Автоматический звонок
Первым и самым быстрым способом решения проблемы является запрос кода активации по телефону. Данная опция становится доступной по истечении приблизительно одной минуты после того как код не будет введен, так как этого времени обычно хватает для получения кода по SMS.
Будьте внимательны! Если при создании аккаунта вы указали номер SIM-карты, которая фактически находится внутри другого устройства, например, старого кнопочного телефона, автоматический звонок от Viber поступит именно на него (аналогично SMS-активации). Таким образом, в вашем поле зрения должны находиться оба мобильных девайса – старый кнопочный телефон с основной СИМ и смартфон, на котором производится настройка программы.
Процедура активации по телефону заключается в нескольких простых действиях:
Собственно, выборе языка и заказе звонка, по получении которого необходимо записать код активации со слов робота. Именно записать, так как функция «Прослушать еще раз» разработчиками не предусмотрена.
Возврате к полю ввода и активации аккаунта с помощью полученного шестизначного кода.
Проверка смартфона и карты
Убедиться в том, что телефон работает и карта не заблокирована, стоило бы если не перед установкой мессенджера, то хотя бы при появлении первых признаков проблемы с активацией. Однако данная процедура требует больше времени и действий от пользователя. Теперь же деваться некуда.
Проанализируйте ситуацию. Возможно, вы не пользовались своей SIM-картой слишком долго, в результате чего она попала под блокировку оператора сотовой связи. Если это так, обратитесь к своему поставщику телекоммуникационных услуг, хотя, скорее всего, все закончится приобретением нового стартового пакета.
Вы за рубежом? Возможно, на вашем счету нет средств либо тарифы оператора ограничивают вас в том или ином вопросе. Решение в данном случае аналогично предыдущему. В качестве альтернативы возможно приобретение стартового пакета той страны или региона, в которых вы находитесь.
Отдельный разговор, если в стране пребывания на законодательном уровне действуют запрет Viber. В этом случае единственным решением будет использовать другие приложения для обмена текстовыми сообщениями через Интернет, или использование VPN.
Возьмите телефон и убедитесь в наличии покрытия сетью вашего сотового оператора. Если же связь отсутствует, требуется сменить место дислокации или отложить настройку Вайбера до лучших времен.
Удостоверьтесь в том, что вы используете подходящее аппаратное и программное обеспечение.
Служба поддержки
Собственно в службу поддержки мессенджера можно обратиться незамедлительно, минуя этап проверки работоспособности смартфона. Однако хорошим тоном было бы убедиться в отсутствии «косяков» на своей стороне. Не говоря уже о том, что специалисты Viber, если ими окажутся не роботы, зададут вам те же самые вопросы и попросят вас выполнить в точности те же действия. Для связи с техподдержкой пользователей Viber воспользуйтесь этой ссылкой.
