Viber не работает. Что делать?

На первом этапе проанализируйте ситуацию и оцените неисправность. По возможности зафиксируйте код ошибки. Как часто и при каких условиях она возникает? Как себя проявляет? Что могло послужить ее причиной? Возможно, ваш телефон устарел и более не поддерживается программой, либо на него были установлены обновления, которые привели к некорректному поведению Viber. Стоит также учитывать, что некоторые корпорации искусственно запрещают использование мессенджеров, блокируя трафик средствами брандмауэра, не говоря уже о том, что такая политика может являться частью какой-то государственной программы.

Далее проверьте настройки приложения, доступ Viber к компонентам смартфона, наличие подключения к сети Интернет, покрытие сотовой связи, состояние счета. Вероятно, программе не хватает оперативной памяти для корректной работы либо кэш приложения переполнен. Также возможно, что вы используете узкий канал связи, в результате чего длительность отправки сообщений сильно увеличена. Быть может, работа мессенджера блокируется антивирусом либо наоборот, вредоносным ПО.

В некоторых случаях ошибки носят единоразовый характер и устраняются путем перезапуска приложения или телефона. В других – помогает удаление и повторная установка мессенджера. При выполнении подобных действий не забывайте о сохранении результатов работы и создании резервных копий, как Viber, так и других работающих приложений.

Кроме того отдельно следует разобраться, является ли некорректная работа следствием локальной или глобальной проблемы, связана она с программой непосредственно, с серверами Viber либо аппаратной составляющей вашего телефона. Так, например, если у вас нет доступа к камере при сканировании QR-кода, проверьте возможность делать снимки с помощью смартфона. Или же, в случае неудачи при попытке отправить текстовое сообщение, проделайте то же самое посредством другого сервиса, работающего через Интернет, например, электронной почтой, Jabber-клиентом и прочими.

Если после всех указанных выше шагов проблема в работе Вайбера сохраняется – ознакомьтесь с нашими статьями по работе с приложением. Возможно там уже есть ответ на ваш вопрос. Если не нашли там – задайте свой вопрос в комментариях к этой (или любой другой) статье. Мы постараемся вам помочь.

Техподдержка Вайбера

Также неплохим решением будет связаться с техподдержкой проекта, ведь «самолечение может навредить вашему здоровью»… И здоровью вашего телефона тоже. Здесь все по аналогии с медициной. Причин болезней очень много, симптомы могут повторяться, а самый большой их перечень собран в голове у врача, равно как за его спиной находится и самый большой процент решенных проблем (по сравнению с обывателями).

Однако иногда обращение в службу поддержки требует много времени, особенно за неимением на сайте разработчика автоматических роботов или специалистов, работающих в чате в режиме 24/7, как раз как в случае с Viber.

Вместо этого на пользователей смотрит сухая полуофициальная форма обратной связи, одно заполнение обязательных полей которой поднимает у них внутри волны гнева, способные подорвать основы мироздания. Хотя стоит отдать должное разработчикам, которые разместили на своем ресурсе увесистый FAQ с ответами и разъяснениями типовых ситуаций. В результате общение с техподдержкой требует тщательного изложения проблемы и, в подтверждение слов, должно сопровождаться скриншотами или записями экрана. Поэтому главное, что требуется от пользователя мессенджера при появлении какого-либо рода неисправностей – это исключить их наличие у себя на стороне.